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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
[判断题]
客服服务过程中有紧急事情需要处理，可以直接让旁边同事来帮自己回复用户（）
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第2题
在甲机构工作的社会工作者老季正在拟定和服务对象小庆初次会谈的提纲，提纲一般包括()。
A.老季给小庆安排需要改正行为的练习
B.老季介绍甲机构的功能和服务、相关政策和工作过程
C.老季询问小庆是否有紧急处理的事情，以便提供及时的协助
D.老季向服务对象介绍自己和自己的专长
第4题
各车站候车室至站台和站台至出站层直梯，原则上应常态开启，因管理需要无法确保常态开启的，应在可视范围安排客运人员值守，或设置紧急呼叫按钮或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和重点旅客服务需求。()此题为判断题(对，错)。
第5题
以下关于时间管理四象限的说法错误的是（）
A.重要紧急的事情需要管理者亲自马上做完的事
B.重要不紧急的事需要通过会议讨论进行任务计划、对任务分解的事情，还需要对过程进行管控
C.不重要很紧急，可安排下属进行并进行复盘
D.不重要不紧急的事情可以忽略不计
第6题
部门有紧急的情况需要处理，你布置给刚来公司不久的小李去完成，但小李说他正在处理一宗客户投诉，你会如何交待（）。
A.“其他事情先往后推一推，先把这件事情办好”
B.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，可以找小王帮帮忙。”
C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”
D.“这件事情很急，请你在下班前办好。”
第7题
案例一某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出
案例一
某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门被破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而火灾报警信号则属于误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并修理好损坏的房门。
问题
16．本案例中，值勤保安是否可以强行破门而入？
17．假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理？
18．通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。
19．请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。
20．结合本案例，谈谈紧急事件的处理过程。
第8题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录，他可以通过以下哪些渠道查到？A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录，他可以通过以下哪些渠道查到？
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A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中，双击店小蜜无法理解的问题，即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
第10题
实验课上老师的下列哪种做法是错误的？()
A.严格保管实验用品，将化学实验品放在安全的地方
B.课程结束后，及时做好实验器材的回收和废物处理
C.在学生受伤后采取紧急措施，避免危险扩大并送学生就医
D.让学生自己多动手操作，老师若有紧急事情需要处理可以暂时离开
