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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
客户只要反馈拒签快递了，我们就可以给客户退款了（）
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第2题
情境：小柳，上次系统出错，我们进不了正确的客户账户，你说会打电话给IT说明问题。我们等了两天才
发现你并没有联络他们，这让我们没能及时把数据回复给客户。如果你能提前告诉我你无法联络IT，我就可以安排别人来联络他们，这样我们就可以实现我们对客户的承诺。判断该反馈是否符合完整的STAR或STARAR结构（）
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A、完整
B、缺少情境和任务（S/T）
C、缺少行动（A）
D、缺少结果（R）
E、缺少建议行动（A）
F、缺少期望结果（R）
第5题
客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）
A．客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”
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B．客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
C．客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D．客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo
第7题
客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（)
A.客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”
B.客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
C.客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D.客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？”
第8题
客户反馈物流配送时外箱破损严重，正确的引导是？（)
A.先引导买家签收，再将相关信息发物流组进行投诉物流
B.先引导买家拒签，再将相关信息发物流组进行投诉物流
C.引导买家拒签，然后置之不理
D.引导买家签收，因为影响不大
