题目内容
（请给出正确答案）
A.TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
B.TQM无需高级管理层的参与
C.TQM不是一次性的行动，必须持续改进
D.动员员工参与是TQM的一个关键
参考答案
简答题官方参考答案
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网友提供的答案
更多“王总最近在他的公司里实施全面质量管理，下面关于全面质量管理（TQM)的说法错误的是（)。A.TQM的”相关的问题
【文件九】
类别：电子邮件
来件人：王可欣集团公司培训主管
收件人：魏志峰人力资源部总监
日 期：5月21日
魏总：
最近通信公司的生产部门采取的是工作轮换制度，很多职位要定期轮换，以培训一线工人的“一专多能”。但这项制度实施得并不顺利，很多工人抱怨轮换的时间过短，每三个月就轮换一次，新技能还没有熟练掌握就被轮换到下一个职位。还有很多人反映，排除主动性、责任感等态度因素，并不是所有人都能够适应全部职位。我也发现实施工作轮换制后，各部门的业绩都有不同程度的下降，工伤事故的发生率反而有所上升。我建议立即终止目前的工作轮换制度，以免造成更大的损失。
王可欣
文件九的处理表
回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)
口信件／便函
口电子邮件
口 电话
口 面谈
口不予处理
口 其他处理方式，请注明——
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
A.①②
B.②③
C.①④
D.③④
最近，针对带有Benedict名称的器具开展了一次营销推广活动，强调器具操作简便，暗示不管用户的保养或注意程度如何，这些器具都能正常发挥功能。推广活动取得了极大成功，市场占有率也增加了。
一直以来，Benedict对其每一种产品提供一年保修服务。最近数月，公司发现，保修成本急剧上升。分析显示，尽管所有保修成本都增加了，但增幅最大的是消费者使用产品的最初30天期间即拨打电话所催请的服务，尤其是带有Benedict品牌名称的产品。
公司决定实行全面质量管理(TQM)计划。负责实施计划的人不知道如何以最佳方式分摊指派给该计划的资金。
问题：
1. 列出四项质量成本。针对每一项，请指出适用于Benedict的一项特定成本。
2. 为了从长远角度尽量降低总质量成本，请说明应如何在四项质量成本上分配现有资金。
3. 请区分设计质量和符合性质量(Conformance Quality)，并解释这两种质量如何分别导致Benedict公司服务电话数量增多。
4. 列出用于监控质量成本的三种分析技术，并解释Benedict公司如何使用每种技术。
【文件九】
类别：电子邮件
来信人：王可欣集团公司培训主管
接受人：魏志峰人力资源部总监
日期：5月21日
魏总：
最近通讯公司的生产部门采取的是工作轮换制度，很多职位要定期轮换，以培养一线工人的“一专多能”。但这项制度实施得并不顺利，很多工人抱怨轮换的时间过短，每三个月就轮换一次，新技能还没有熟练掌握就被轮换到下一个职位。还有很多人反映，排除主动性、责任感等态度因素，并不是所有人都能够适应全部职位。我也发现实施工作轮换制后，各部门的业绩都有不同程度的下降，工伤事故的发生率反而有所上升。我建议立即终止目前的工作轮换制度，以免造成更大的损失。
王可欣
A.提高其它员工的工作积极性
B.剌激其官员工更加努力工作
C.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
D.其他都不对
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