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提问人:网友yumianhuli
发布时间:2022-01-06
[主观题]
客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意
客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
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客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
A.自助设备
B.主动营销
C.投诉处理
D.仪容仪表规范
E.大堂经理服务规范
A.受理、记录客户报案
B.如实告知客户权益、提醒客户注意事项
C.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
D.服务结束后,对办理情况进行客户满意度回访
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析,开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结,找到满意度低的原因,开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访,告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
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