更多“发件客户来电要求更改地址,快件物流信息显示退回发件网点签收但发件人未收到,客户称网点私自签收要求更改地址,需委婉拒绝客户,告知无法处理,建议客户自行联系网点受理()”相关的问题
第1题
发件客户来电要求更改地址,快件物流信息显示退回发件网点签收但发件人未收到,客户称网点私自签收要求更改地址,需委婉拒绝客户,告知无法处理,建议客户自行联系网点受理()
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第2题
快件显示已在退回途中,收件人来电要求更改地址,选择工单类型是()
A.改退件-改地址
B.改退件-退回
C.其他-发件网点
D.不受理
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第3题
快件有单无记录,客户4号早上9:00来电,称自己的快件是3号下单,为什么还没有揽收,一直没有物流信息更新,要求尽快催促,选择工单类型是()
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
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第4题
客户称自己没有买快件,为什么总是收到中通的物流信息/取件短信,地址也不是自己的,对此不满要求投诉()
A.其他-发件网点
B.其他-派件网点
C.危机
D.客户要求
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第5题
6月22日客户小张来电查询收货地址到四川攀枝花米易县快件,物流信息显示6月21日从昆明发往米易网点,小张反馈从上海发的货,错发昆明延误了客户收货时间要求赔付损失,下面做法正确的是()
A.与客户协商赔付运费
B.与客户协商赔付货物价值
C.与客户解释耐心等待,收到货破损联系我司赔付
D.告知客户时效正常未错发,建议耐心等待
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第6题
快件物流显示中转部/网点查询记录/问题件登记弃件,现发件人来电要求录入签收,可以帮客户受理下来()
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第7题
客户来电查询快件的重量信息,需委婉拒绝,告知总部无法查询到相关信息,并建议客户联系发件网点查询()
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第8题
今天快件由物流显示济南中转部发往济南天桥二部收件人称收件地址是厦门的,收件客户要求核实,我司不处理()
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第9题
发件客户反馈物流信息在杭州临安区签收,但是实际自己发往地址应该在杭州桐庐县,要求尽快核实具体情况,选择工单类型是()
A.催查件-地址不符
B.催查件-签收未收到
C.咨询电话
D.不受理
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第10题
改送地址的快件,留言发件公司告知问题件情况,发件公司核实客户是否是要求改送地址的,发件公司回复留言改地址,派送公司才能改地址转出()
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第11题
改送地址的快件,留言发件公司告知问题件情况,发件公司核实客户是否是要求改送地址的,发件公司回复留言改地址,派送公司才能改地址转出()
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