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提问人：网友154336271
发布时间：2023-03-22
[多选题]
中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出下列处理（）
A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
B.作出是否接收投诉的决定
C.决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
D.决定不予接收的，应当告知投诉人
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第3题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。
A.7日
B.7个工作日
C.15日
D.15个工作日
第5题
2、2.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人
A.15个工作日
B.15日
C.10日
D.10个工作日
第7题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，中国人民银行或其分支机构对银行、支付机构的哪些违规行为，应当给予行政处罚（）
A、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的
B、通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的
C、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的
D、收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人的
第8题
银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按照要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容应当包括（）
A、投诉基本情况、争议焦点
B、调查结果及证据
C、处理依据、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况
D、投诉人满意度
第9题
银行机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等（）
A、投诉基本情况
B、争议焦点
C、处理依据
D、调查结果及证据
第10题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出下列处理（）
A、对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
B、作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的，应当告知投诉人
C、决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
D、向投诉人发送《受理通知书》
第11题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构违反本办法规定，有下列情形之一
，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款（）
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A、未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的
B、擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的
C、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的
D、收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人，或者未按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况的
