题目内容
（请给出正确答案）
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
参考答案
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网友提供的答案
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A.对于流程已经终结的内部差错业务，可由受理网点发起ＢＯＳ业务冲销。
B.受理网点需通过ＢＯＳ后续业务申请功能，提交业务冲销申请，经作业中心审核后办理。
C.作业中心办理业务冲销须经流转授权。
D.作业中心办理业务冲销后，应及时通知受理网点，网点应做好后续资金处理
A.、销售部门负责管理 ，服务部门负责操作和执行
B.、服务部门负责管理， 销售部门负责操作和执行
C.、服务部门负责管理和执行
D.销售部门负责管理和执行
A.负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B.负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C.负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色
D.负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变
C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
A.网点应根据经营目标灵活制定服务收费标准
B.网点收费应遵循公开、诚信原则，广泛接受社会监督
C.网点收费应严格按照监管要求执行统一定价制度，公示收费目录和标准
D.网点在为客户提供服务之前，应告知相关服务项目及价格
A.A.内控制度建设须符合全面、审慎、有效、独立的原则
B.B.网点副职及有关人员负责相关业务内控工作的落实
C.C.内部控制是一种静态过程和机制
D.D.网点内部控制机制应落实权限管理、人员履职、岗位互控以及监督检查等制度
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