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提问人：网友sulynn2021
发布时间：2022-05-14
[判断题]
当VIP客户（除特殊客户外）在一个季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，可以免收当年度的年费（）
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第3题
【多选题】下列说法正确的有（）
A.客户在各商业银行可有一个账户免收年费和账户管理费,但需客户申请
B.客户在各商业银行可有一个账户免收年费和账户管理费,且不需客户申请
C.客户在各商业银行可有一个账户免收年费和账户管理费,这个账户必须是信用卡账户
D.客户在各商业银行可有一个账户免收年费和账户管理费,这个账户必须是借记卡账户
第4题
结算通客户按不同级别享受不同的服务（）
A.对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户
B. 白金级客户，对应视为结算通良好客户
C. 黑金级客户，对应视为结算通优良客户
D. OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
第7题
2.0版本升级后，以下哪种情况客户可享受VIP资费优惠（）。
A.达到VIP等级的客户，未申领绿卡通VIP卡的客户
B. 达到VIP等级并申领了绿卡通VIP卡的客户
C. 已办理VIP卡，客户评级未达到VIP标准的客户
D. 以上都不对
第9题
对于银行客户账户中（不含信用卡)没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费)和年费的，商业银行
对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。()
第10题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C.对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
第11题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
