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第1题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),投诉人的诉求,银行保险机构都应当尽快履行。()
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第2题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),投诉人诉求不符合法律法规及合同约定的,银行保险机构可拒绝受理,无需做解释、沟通工作。()
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第3题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),投诉事项法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的,应当按照公平合理原则,主动与投诉人进行协商处理。()
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第4题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的,可以建议投诉人向当地纠纷调解组织申请调解。()
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第5题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),银行业保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。()
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第6题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉,不可撤回。()
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第7题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。()
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第8题
根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》(银保监发〔2019〕29号),银行保险机构应当按照“谁监管、向谁报”的原则,向银行保险监管机构报告突发事件信息。()
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第9题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构也必须受理,并告知投诉提出人。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的,银行机构应单独完成消费投诉处理,无需要求第三方参与。()
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第11题
根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》(银保监发〔2019〕29号),突发事件信息一般逐级上报,紧急情况下也不可多级同时报告。()
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