【判断题】顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。

A.企业社会效益

B. 企业经济效益

C. 企业目标

D. 以上都不是

顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。()

A.产品和服务的要求得到规定

B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求

C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉

D.关系重大时的应急准备和响应

A.在发生贸易前

B.在发生贸易后

C.在承诺向顾客提供产品和服务之前

D.在承诺向顾客提供产品和服务后

A、集团用户

B、老顾客

C、新顾客

D、潜在顾客

A.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

B.企业的产品和服务非常优秀

C.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

D.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求

B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或己知的预期用途所必需的要求

C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求

D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

A.顾客在哪里

B.顾客是谁

C.针对特定的人群还是所有的顾客且有没有钱赚

D.有没有钱赚