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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-04
[判断题]

我行贷记卡拼音姓名、性别等卡面信息有误此类情况下系统不操作换卡，座席登记工单《求助/建议/表扬-资料修改-姓名拼音》，注明换卡的邮寄方向，转后台修改后，后台会处理损坏换卡（）

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第1题
即日起，原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡”，转后台进一步处理（）
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第2题
判断客户符合宽限期调费，操作时CSR“在线交易-息费服务-宽限期费用贷调”，选择对应“账单日”并点击“确认”键，当系统提示为“该卡片所查询的账单周期，不满足宽限期调费政策，无法申请调整”，对查询到客户还款时间在宽限期第三天当日系统跑批（一般在晚上21点）后，座席需登记工单《求助/建议/表扬-费用调整-宽限期还款调费》，转后台联动人工处理（）
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第3题
哪些情况可操作免费的新卡物理损坏换卡（）
A．新卡消磁或芯片无法使用，CVV2为0B．卡面信息印制模糊（包括卡号、有效期、CVV、姓名拼音、会员号等印制内容），如已有交易成功记录，操作收费损坏换卡。若客户不同意，建议携带卡片和有效身份证件前往网点核实办理C．银联单标磁条卡产品迁移为IC卡（卡片介质域为磁条卡）D．用损坏换卡代替的换卡业务（有退信卡的不换号挂失补卡，未激活到期换卡）
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第4题
持卡人反映未收到纸质、电子或短信等形式的账单和还款提醒，但系统查询到账单形式为电子账单，电子邮箱不为空。客户要求调费金额超过100元，强烈要求调整，登记工单“求助、建议、表扬-费用调整-逾期”为客户反馈（）
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第5题
贷记卡激活时卡面拼音有误但有效期正确的可以办理激活后提醒客户换卡（）
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第6题
客户反映我行信用卡涉嫌诈骗，座席登记工单处理即可，无需操作止付。（)
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第7题
外呼促激活过程中，客户表示资料录入有误，座席应该按现有呼入流程修改客户资料或登记工单。（)
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第8题
如果是因为我行原因导致的客户拼音/英文/性别有误的，我们直接为客户操作损坏换卡业务（）
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第9题
客户的信用卡卡面姓名拼音有误，不同意去网点申请修改的，按流程处理（）

A.收费挂失换卡

B.免费损坏换卡

C.免费到期换卡

D.免费挂失补卡

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第10题
以下关于信用卡唤醒睡眠户业务的业务受理说法正确的有（）

A、客户可以不出示信用卡

B、凭客户有效身份证件办理。经办人员应审查客户身份，核对客户姓名、身份证件号码、照片信息

C、客户须出示信用卡

D、经办人员须审查以下内容：卡片为我行发行的信用卡；卡片签名条无“样卡”字样；签名条上有持卡人签名；卡片无打洞、剪角、毁改或涂改痕迹；卡片在有效期内；卡面标明的性别与持卡人性别一致、客户身份证件上的姓名与信用卡卡面客户姓名拼音一致

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