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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-17
[判断题]

客户有两个账号,A账号下单付款了,用B账号来联系我们处理需要修改地址,客服直接同意了给客户修改地址,此种做法正确吗()

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第1题
关于拍档系统的员工管理说法错误的是

A.管理账号必须是拍档的国际站账号的主账号

B.员工账号有下单、跟单、外汇和退税查询功能

C.一个客户只能分配给一个员工,分配后可重新分配

D.管理员账号可以查看所有绑定客户的订单情况,包含历史订单

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第2题
哪些情况京东到家账号会有被风控?()

A.配送地址真实

B.支付账户为多个账号付款

C.同一设备多次登录其他账号

D.单个商品在短时间内出现集中下单

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第3题
销售人员禁止绑定成为商户子账号代下单,如客户有需求请通过CRM代下单功能予以满足,是否正确()
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第4题
天猫、集市店客户用A账号拍下付款后用B账号过来联系客服说:需要核对地址,这样是可以核对的()
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第5题
同事小李遇到一个有意向的客户,但不会操作在线下单,以下行为正确的是()

A.需求同事帮助,请同事登录自己的账号下单

B.可以先向老员工请教,然后自己操作购买

C.拿客户练练手,随意操作购买

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第6题
同事小李遇到一个有意向的客户,不会在线下单购买,以下行为正确的是()

A.把账号给同事,让同事随意登录下单

B.可以先向老员工请教,然后自己操作购买

C.拿客户练练手,随意操作购买

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第7题
客户A来办理30万的定期存单开户业务,开户金额由客户B的结算账户转出,无需提供的拍摄要件是()

A.付款存折账号页

B.B的有效身份证件

C.A的有效身份证件

D.B客户正面影像

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第8题
客户咨询账户有京东E卡,但是下单无法使用,原因有哪些?()

A.告知客户不支持使用

B.账号内E卡超过200张,可能会出现E卡不显示

C.商品不支持使用

D.告知客户需要提交订单前勾选E卡使用

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第9题
客户进线申请价保,客服正确处理步骤()

A.索要客户订单号、查询客户签收日期是否超期

B.价保周期内优先引导客户提供比价订单:下单账号、产品信息(颜色、数量、内存大小)、收件信息全部相同且未付款或已取消订单

C.如特殊产品无需比价订单可作废优惠券申请价保的,告知客户领取优惠券至账户后为其核实处理,需同意作废优惠券,符合价保政策则为其返回差价

D.无需核实,直接告知客户提供订单号为其登记,1-3个工作日到账

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第10题
下列还款账号哪种表述是正确的()

A.还款账号一共可设置三个:第一还款账号、第二还款账号、第三方付款账号

B. 第一还款账号和第二还款账号必须为借款人客户号下的账号

C. 第二还款账号是有第一还款账号的情况下方可输入

D. 第三方付款账号是借款人以外的还款账号,这一项是选输项

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第11题
一个数据输入人员在输入客户付款信息时,将账号37698错输为36798,由此导致错误的客户账户被更新了。下面()种输入控制可避免这种错误。

A.校验位

B. 控制总额

C. 极限值检查

D. 数值检验

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