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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-01
[判断题]

工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误，引起处理单位退单给公司客户服务中心（）A．正确B．错误

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
错

参考解析：工单填写错误是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误，引起处理单位退单给公司客户服务中心。

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匿名网友[61.***.***.101]选择了 A
1天前
匿名网友[94.***.***.177]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[9.***.***.41]选择了 A
1天前
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第1题
故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

A.真实准确

B. 故障现象简明、扼要

C. 处理过程简明、扼要

D. 随工单上传客户确认单

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第2题
故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分

A．真实准确

B．故障现象简明、扼要

C．处理过程简明、扼要

D．随工单上传客户确认单

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第3题
对告警工单派单单位质检的标准包括（）

A.工单标题完整规范

B.故障专业、处理人选择准确

C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

D.派单及时无误

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第4题
工单生成后不可随意作废，若符合可作废场景，按规范填写作废原因，无故作废或未按要求填写作废原因，计入工单差错。（)
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第5题
登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)
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第6题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）

A.1个工作日

B.12个小时

C.1小时

D.30分钟

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第7题
装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
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第8题
填写报检单时，报检单位应加盖单位公章，所列各项内容必须填写完整、清晰、不得涂改。（)A．正确B．错

填写报检单时，报检单位应加盖单位公章，所列各项内容必须填写完整、清晰、不得涂改。()

A．正确

B．错误

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第9题
工单回复内容存在（)问题的，应将工单退回

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第10题
稽核人员主要是复核工单填写质量，包括协议填写是否规范、有效证件是否留存、复印是否清晰、是否装订整齐、用户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符等，复核后要在工单（）位置处签字

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第11题
对告警工单处理方质检标准包括（）

A.告警工单及时处理

B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

C.工单基本信息填写完整无误

D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

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