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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05
[判断题]

客服访问要求按照《客户访问作业管理规程》的访问要求及频次执行，物业主任访问覆盖率≥15户/季（）

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第1题
以（)、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整、对于因供

以()、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整、对于因供应商原因造成客户会计资料的泄露、毁损的，客户可以要求供应商承担赔偿责任。

A 远程访问

B 上门服务

C 在线支持

D 电话客服

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第2题
按照《建筑信息模型设计交付标准》GB/T51301-2018要求，交付物宜集中管理并设置数据访问权限，可以采用移动介质或其他方式分发交付（）
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第3题
客户信息管理的内容主要有（)。

A.提供有效服务的信息要求

B.访问服务信息

C.产品销售趋势分析

D.信息输送和工作流管理

E.记录顾客反馈

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第4题
影响转化率的因素有很多，如，选品、促销、装修、客服等，转化率作为电商运营的很重要指标，在电商网站
运营中一直是需要重视的内容。转化指潜在客户完成一次推广商户期望的行动。转化可以指潜在客户： 1. 在网站上停留了一定的时间； 2. 浏览了网站上的特定页面，如注册页面，“联系我们”页面等等； 3. 在网站上注册或提交订单； 4. 通过网站留言或网站在线即时通讯工具进行咨询； 5. 通过电话进行咨询； 6. 上门访问、咨询、洽谈； 7. 实际付款、成交（特别是对于电子商务类网站而言） 作业问题：请探讨电商客户关系管理与转化的关系。你认为用户网上购物时，有哪些服务接触点？在这些客户服务的接触点上，需要做好什么能够对提高转化率有所帮助？可以选择某个方面，如装修、运营的服务互动等，能够较深入的探讨。

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第5题
按照《建筑信息模型设计交付标准》GB/T51301-2018要求，交付物宜集中管理并设置数据访问权限，可以采用移动介质或其他方式分发交付（）
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第6题
CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。
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第7题
按照《建筑信息模型设计交付标准》GB／T51301－2018要求，交付物宜集中管理并设置数据访问权限，可以采用移动介质或其他方式分发交付。（)
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第8题
国家实行网络安全等级保护制度。网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，履行安全保护义务，保障（），防止网络数据泄露或者被窃取、篡改

A.网络免受干扰、破坏

B.客户信息的安全

C.未经授权的访问

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第9题
远程接入需求人员,主要职责包括（)。

A.不得将相关帐号、口令告诉其它人，或者用于其它目的，否则应承担由此引起的一切后果

B.访问结束后，如远程接入点管理部门有明确要求，应及时说明并终止接入

C.按照接入审批要求，提出书面申请

D.按照远程接入管理部门提出的安全技术要求和管理要求，配置用于访问的终端，确保安全接入

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第10题
对于远程接入人员,主要职责包括：（）

A.按照远程接入管理部门提出的安全技术要求和管理要求，配置用于访问的终端，确保安全接入

B.按照接入审批要求，提出书面申请

C.不得将相关帐号、口令告诉其它人，或者用于其它目的，否则应承担由此引起的一切后果

D.访问结束后，如远程接入点管理部门有明确要求，应及时说明并终止接入

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第11题
CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户

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