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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-07
[多选题]

未处理的投诉工单不得随意（)。

A.回单

B.预约

C.转派

D.处理

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更多“未处理的投诉工单不得随意（)。”相关的问题
第1题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第2题
WAP待回单中指派能（）。

A.将工单转派至其他部门责任人

B.将工单转派至系统管理员

C.将工单转派至本部门管理岗位人员

D.将工单转派至本部门维护岗位人员

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第3题
投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第4题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第5题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第6题
如因特殊原因派错单，不属于本区域工程，处理人员可以进行处理，退回工程验收发起人（）

A.退单

B.转派

C.回单

D.弃单

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第7题
（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
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第8题
工单卡在施工调度系统【工单调度】模块长时间不流转下去，调度人员应做如下操作（）

A.将小区绑定到装维工号并手动提交

B.手动随意转派一个工号

C.退回boss重派

D.不用处理

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第9题
掌上装维APP处理投诉工单流程（)。

A.受理-预约-竣工

B.预约-受理-竣工

C.受理-竣工-预约

D.预约-竣工-受理

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第10题
单转融技控工单有哪几种商机单（）

A.渠道系统单宽转融[617]

B.渠道系统单宽转融（直派个人）[636]

C.【技控】单转融未外呼技控派单[682]

D.宽带预约拆机挽留[676]

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第11题
倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）

A.工单发起

B.工单协调处理

C.工单转派

D.工单评价

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