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提问人：网友曾深鑫 发布时间：2022-06-12
[多选题]

属于电子商务客服人员的职业能力的有（）。

A.处变不惊的应变力

B.承受挫折和打击的能力

C.情绪的自我掌控及调节能力

D.满负荷情感付出的支持能力

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1天前
匿名网友[34.***.***.4]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“属于电子商务客服人员的职业能力的有（）。”相关的问题
第1题
网店客服人员应具备的心理素质包括“处变不惊”的（）和挫折打击的（）。

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第2题
一个客服人员心理素质培训的内容应包括（）。

A.满负荷情感付出的支持能力

B.积极进取、永不言败的良好心态

C.“处变不惊”的应变力

D.情绪的外在掌控影响能力

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第3题
客户服务人员必备的心理素质

A.要有“处变不惊”的应变力。

B.要有挫折打击的承受能力。

C.要有情绪的自我掌控及调节能力。

D.要有满负荷情感付出的支持能力。

E.要有积极进取、永不言败的良好心态。

F.要不断地去调整自己的心态。

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第4题
以下哪些素质是销售人员应该具备的（）。

A.“处变不惊”应变能力

B.挫折打击承受能力

C.积极进取良好心态

D.挑战规则的变通能力

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第5题
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、（)。A.勇于承担责任的能力

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。

A.勇于承担责任的能力

B.自我情绪控制能力

C.强烈的集体荣誉感

D.对客户的洞察力

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第6题
一个优秀的销售人员有最重要的是有：A沟通表达能力B自信心C支配推动的特质D承受挫败和打击的能

一个优秀的销售人员有最重要的是有：

A沟通表达能力

B自信心

C支配推动的特质

D承受挫败和打击的能力

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第7题
如何培养承受挫折的能力？（回答要点，答出4条即可)

如何培养承受挫折的能力？(回答要点，答出4条即可)

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第8题
如何培养承受挫折的能力？

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第9题
如何培养承受挫折的能力？（答出要点即可）
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第10题
客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的()知识？

A.品牌

B.促销

C.竞品

D.电子商务

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第11题
①适当运用心理防御机制②正确看待挫折③正确认识自己④建立和谐的人际关系

A.①②

B. ①②③

C. ②③④

D. ①②③④

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