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卓越绩效评价准则要求组织在履行公共责任方面,应明确其产品、服务和运营对()的影响及所采取的措施。
A.宗教文化
B. 环境保护
C. 能源消耗
D. 产品安全
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A.宗教文化
B. 环境保护
C. 能源消耗
D. 产品安全
根据系统原理,按照过程方法,《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012从领导作用,战略,(),资源,过程管理,测批、分析与改进以及结果七个方面对评价的要求做出了规定。
A.以顾客和市场为中心
B.协调一致
C.组织经营管理
D.统筹规划
A.价值创造过程
B.支持过程
C.关键过程
D.特殊过程
关于《卓越绩效评价准则》与ISO9000,以下说法正确的是()。
A两者评价方式不同,ISO9000是符合性评审,“卓越绩效”模式是成熟度评价。
B两者关注点不同,ISO9000主要关注结果,“卓越绩效”模式更关注过程。
C两者目标不同,ISO9000是有限的目标,即顾客满意,“卓越绩效”模式是多元化的目标,需要实现相关方满意。
D对组织的要求不同,ISO9000强调遵纪守法,“卓越绩效”则明确提出组织的社会责任。
E“卓越绩效”模式是ISO9000的基础子集,它提供了基本方法,以更宏观、系统的方法诊断组织的质量管理水平。
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