题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
若惠购客户来电咨询问题，需要向客户推荐惠购特权包（）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
- · 有6位网友选择 对，占比75%
- · 有2位网友选择 错，占比25%
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“若惠购客户来电咨询问题，需要向客户推荐惠购特权包（）”相关的问题
第1题
网商逾期120天以上订单，债转到平安普惠那边的客户，我们不用指引客户去联系平安普惠。有来电咨询平安普惠电话有催收催还款，可告知客户与对方尝试沟通，客户不相信的情况，有疑问可以联系网商去核实，如有反馈核实的工单有处理结果的可引导客户联系，没有结果的不用指引（）
第5题
首拨意向客户走完流程后，在电话结束之前，不需要向客户提醒的是（）
A.注意接听10100015的来电
B.近期不要申请小贷
C.注意接听坐席95501的来电
D.有问题就打95511咨询
第6题
如一线小伙伴接线中，遇到自称媒体或警方来电咨询问题以下说法错误的是（）
A．可直接记录清楚客户信息、用户诉求、回电号码等，记录工单反馈。可告知用户您的情况我了解了，需要帮您反馈到相关部门，会有工作人员跟您联系，请您耐心等待
点击查看答案
B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈
C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合
D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈
第7题
解决扣费根源问题，解决方案包括（）
A.推荐套餐升档或办理5G特惠包，当账期产生的扣费可根据费用情况添加超套瞬时运营优惠政策（10元－40元优惠）
B.针对不同意办理套餐升档或5G特惠流量包的客户，可进一步推荐流量安心消费
C.核包退费
D.客户要求退费时主动承诺为客户退费
第10题
关于《12530异常断线处理流程》中外呼要求，下列说法正确的是（）
A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明
