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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-14
[单选题]

在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户在7月6日进线反馈,购买的保养订单(实付金额999元)迟迟未到货,接待客户核实订单预计到货时间是7月4日,物流已到当地转送中心,安抚客户耐心等待,并和客户沟通赔付方案,以下处理方案准确的是()

A.安抚致歉,首次告知客户为其申请50元E卡补贴

B.安抚致歉,首次告知客户为其申请20元E卡补贴

C.安抚致歉,建议客户直接取消订单,到门店下单现货产品

D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元现金

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匿名网友[8.***.***.26]选择了 B
1天前
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1天前
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第1题
保养售后处理原则和赔付标准V2赔付标准中,赔付方式优先级正确的是()

A.E卡赔付>产品赔付>现金赔付

B.产品赔付>E卡赔付>现金赔付

C.E赔付>现金赔付>产品赔付

D.E赔付>产品赔付>现金赔付

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第2题
在保养售后处理原则和赔付标准V2赔付标准中,针对用户责任给与的情感补偿方案,以下正确的有()

A.单实付金额≤500元,首次20元,二次50元

B.订单实付金额>500元,首次50元,二次100元

C.订单实付金额≤500元,首次50元,二次100元

D.订单实付金额>500元,首次20元,二次50元

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第3题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,赔付标准针对用户无责情况下,理赔标准准确的方案有()

A.产品差价100%承担(上限200)

B.产品优惠,订单实付金额的3%

C.涉及交通费的统一按50/天补贴

D.涉及交通费的,北京、上海、广州、深圳100元/天补贴,其他城市50元/天补贴

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第4题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,关于客户在我司门店安装完成以后,产生故障问题,经核实判定为平台责任,针对此类情况处理方案正确的有()

A.涉及维修/拖车,维修费用/拖车100%承担

B.故障产品重新更换/退款

C.门店24内协商处理

D.不论用户责任、责任不清楚或平台责任,理赔方案客户不接受情况下可升级管理

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第5题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户反馈自己购买的雨刷(实付金额168元)无法安装,申请退货,接待客服核实是客户未按车型选择导致且产品已经拆封影响二次销售,以下处理方案准确的有()

A.安抚致歉,直接帮客户申请退货退款

B.安抚致歉,婉拒客户告知因未按车型选择导致,影响二次销售无法退货

C.安抚致歉,与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴

D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元E卡补贴

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第6题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户表示在下单时活动页面赠送小米手环,进线询问如何获取赠品,接待客服在查询活动规则和核实客户订单(实付金额600元)确认客户未成功参与活动,正常安抚2次以后客户表示要求投诉,不接受解释,请问以下赔付方案准确的是()

A.安抚致歉,首次赔付与客户沟通20元E卡补贴

B.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元E卡补贴

C.安抚致歉,首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环

D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元现金补贴

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第7题
售后理财产品在存续期间的管理重点是信息披露和客户投诉以及危机处理。()

售后理财产品在存续期间的管理重点是信息披露和客户投诉以及危机处理。()

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第8题
赔付补偿原则中,对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求,不可擅作赔付处理,可建议客户通过消协、仲裁机构和法院协调处理,企业予以积极配合。()
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第9题
理财师在进行保险业务销售时,需遵守()原则。

A.销售前需要了解你的客户

B.销售中要透明公开,有依有据

C.销售后要建立归档制度

D.积极处理客户投诉

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第10题
在财产保险合同中,保险人在赔付过程中遵循的原则是()A.给付原则B.分散风险原则C.足额赔付原则D.

在财产保险合同中,保险人在赔付过程中遵循的原则是()

A.给付原则

B.分散风险原则

C.足额赔付原则

D.损失补偿原则

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第11题
下列不属于货损货差处理原则的是()

A.明确客户赔付标准,清晰界定责任范围

B.大额理赔在标准内分担客户损失,合理管控理赔成本

C.能不赔就不赔,降低我司损失

D.警惕理赔风险客户,破解理赔风险行为,从销售、运营、项目、客服四端联合管控理赔风险

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