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提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-06-29
[单选题]

以下属于客服主管的工作的是（)。

A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训

B.负责客户满意度的回访测量、分析

C.网店客服管理制度的制定与实施

D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理

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匿名网友[65.***.***.145]选择了 B
1天前
匿名网友[8.***.***.82]选择了 D
1天前
匿名网友[134.***.***.69]选择了 C
1天前
匿名网友[197.***.***.201]选择了 C
1天前
匿名网友[187.***.***.57]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[75.***.***.55]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[26.***.***.108]选择了 C
1天前
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第1题
万千百货客服部主管级员工包括（)。

A.团购主管

B.客服主管

C.VIP主管

D.服务主管

E.客诉主管

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第2题
【多选题】以下属于网络客服主管的岗位职能是（）。

A.负责制定客服管理制度

B.负责制定工作规划

C.负责培训和指导部门员工客服工作

D.工作报表的处理

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第3题
属于楼层主管任职条件是（）。

A.具有中专以上学历或同文化程度

B.精通客房清理保养和对客服务工作

C.能用外语进行对客服务

D.工作认真细致，能吃苦耐劳

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第4题
属于楼层主管任职条件是（）。

A.具有中专以上学历或同文化程度

B.精通客房清理保养和对客服务工作

C.能用外语进行对客服务

D.工作认真细致，能吃苦耐劳

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第5题
客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（)。

A.A.最佳新人奖

B.B.优秀员工

C.C.金牌客服

D.D.季度奖金

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第6题
客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

A.总部客服部管理人员

B. 总部市场部管理人员

C. 全国控制中心运营人员

D. 省客服部管理人员

E. 客户服务中心管理人员

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第7题
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A询单转化率B在线接

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？

A询单转化率

B在线接待人数

C响应时间

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第8题
以下属于大管轮主管的工作内容是（）。A.执行机炉舱检修、保养工作B.主管发电原动机等设备C.主管锅炉

以下属于大管轮主管的工作内容是（）。

A.执行机炉舱检修、保养工作

B.主管发电原动机等设备

C.主管锅炉、加班机械设备

D.主管船舶推进装置及其附属设备

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第9题
在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

A.楼层勤杂工

B. 楼层主管

C. 客房服务中心主管

D. 客房服务员

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第10题
客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是（）

A．总部客服部管理人员

B．总部市场部管理人员

C．全国控制中心运营人员

D．省客服部管理人员

E．客户服务中心管理人员

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第11题
所谓客服的专业性，是指客服对自己所从事的行业较为精通，掌握的工作技能极为完善，达到了网店设置岗位所预期的要求，可以生产出让人满意的工作成果的能力。（)
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