对比其他友商,目前中国移动电子渠道发展痛点主要有()。
A.自有电渠接触客户以存量客户为主,异网客户接触少
B.产品资费迭代太快,易引起客户不满
C.掌厅人均日驻留时长相对较短
D.“客户-资费-内容-渠道”运营能力较弱
A.自有电渠接触客户以存量客户为主,异网客户接触少
B.产品资费迭代太快,易引起客户不满
C.掌厅人均日驻留时长相对较短
D.“客户-资费-内容-渠道”运营能力较弱
要有流程保证各接触渠道中信息的()、准确性和().各种接触渠道包括网站、客户服务中心、营业厅、代销商等。
A.线上渠道:YT公司官网、养生堂BTV(追求健康与美丽的客户)、唯品会(追求美丽、品质与折扣的客户)、亚马逊;
B.线下渠道:久光超市、线下体验店、小商超等
C.自有渠道:YT公司官网
D.外部渠道:合作电商、线下实体店
A.客户是老客户,稳定购买,直接按照之前的折扣给客户报价
B.客户称友商报价比我们低,于是直接一步到位,按照低于友商的价格报价
C.客户要求折扣,申请必须要有真的依据,例如友商的报价单
D.订单记录看到客户之前购买产品有享受过折扣,直接以之前的价格承诺
中国移动4G(TD-LTE)的商用策略,将采用()。以方便客户为原则,简化业务办理流程,实现存量客户“二不一快”既()、()、(),最大化降低客户4G业务使用门槛,推动4G客户快速规模发展。
A.产品创新,浙江电信联合云公司首发,全额计收成本结算
B.配置可选,价格对比友商至少优惠15%
C.可叠加增值产品,增加客户粘性,电信网络资源优势明显
D.客情关系领先
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