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提问人：网友lq1010
发布时间：2022-03-08
[判断题]
客户可自行按照智能服务设备的提示信息进行操作，网点不需要提供相关智能化服务功能的介绍材料和标识。（)
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第6题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
第8题
自助设备操作界面必须按总行统一要求进行设置，在待机画面中标明（），为持卡人提供清晰的交易和安全提示，确保客户操作的便利与安全。
A.网点电话号码
B. 支行主管部门电话号码
C. 客户服务电话号码
D. 维修电话号码
第9题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（)
A.让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B.及时处理客户的抱怨和投诉
C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D.让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
