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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-11
[多选题]

在投诉别人的时候，我们应该尝试站在第三方的角度进行，这样，在强势诉求的同时自己也能冷静思考，看看优秀的客服人员是怎么处理的，有哪些不足，又有哪些指的自己学习。当我们作为客服人员遇到执著但又讲理的客户时，我们应该做好以下哪些呢（）

A.责任

B.细节

C.告知

D.确认

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第1题
在处理客户投诉时，我们应该站在对方的角度思考，认真客观的看待问题，不以个人好恶对待顾客（）
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第2题
知彼解己要求我们（）

A．把自己认为对的东西强加给别人

B．和别人沟通的时候，能够勇敢的批评别人，并且告诉他怎么做

C．能够站在对方的立场上，进行同理心沟通

D．对方说什么，我们都需要符合他，肯定他是正确的

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第3题
在学习申论的时候，我们应该多看书，到看别人撰写的优秀文章，多参考一些优秀的名人名言，多关注身边发生的大事小情，多分析多思考，多多动笔练习，才能将申论的慢慢吃透和提高。
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第4题
商务敬酒中，应该怎么斟酒，以下做法不正确的是（）

A.为人斟酒时应站在客人右侧，斟酒时，酒杯应放在餐桌上

B.斟酒的顺序是先主后宾，然后才是其他人

C.中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”，表示相互尊重

D.帮别人倒酒的时候，都要讲对方的酒杯斟满

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第5题
应聘的时候，我们应该穿大红大绿大紫这样的一个着色风格，让别人第一时间注意到你。这句话是否正确？
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第6题
作为一名学生，他考试及格了，成绩提高了，这是成功，应该感到高兴；作为一个农民，他播下的
种子发芽了，庄稼收割了，这也是成功，也应该感到高兴。我们都是成功者，因为成功只是一种感受，一种自我意识的主观感受。在更多的时候无须旁人认可，更不需要别人裁判；我们也不要把成功的刻度画得太高，不要把成功看得过于神圣。

这段话的主旨是（）。

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第7题
当有客人问道我们不知道的事情的时候我们应该（）

A.“对不起，我不知道”

B.“对不起，这个不在我服务范围内”

C.“不好意思，您稍等，我帮您问一下”

D.“对不起，您可以问问别人”

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第8题
在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私（）
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第9题
在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私（）
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第10题
在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。（)
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第11题
以下不属于高尔夫礼仪规则的是（)。

A.在别人开球的时候站在发球者后方

B.在发球区要保持安静

C.协助其它球手，注意球的落点

D.当祝贺别人或鼓励别人时要真诚

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