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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
[主观题]
什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
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A.提高客户数量
B.显示对客户的承诺，提高客户满意
C.业务目标无法达到，因此须提高接触客户
D.请客户填写满意度调查表
E.以上都不对
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第2题
下列关于客户价值的说法正确的是（)。
A.向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
B.追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
C.客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
D.客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
第3题
IM邀约带看为什么要邀约三次（）
A.经证明：三次邀约的成功性更高。心理学说明：客户一般不好意思短时间内拒绝同一个人三次。排除假拒绝，提高邀约成功率
B.建议： 上户房源介绍后，可进行邀约 推荐房源后根据客户满意情况可进行邀约 结束聊天前可进行邀约
C.避免： 不主动邀约 被拒绝后不继续邀约
第4题
雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）
A.产品质量要过硬
B.对存在问题希望被快速解决
C.今后服务的期望
D.企业的热情接待
第6题
雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）
A.产品质量要过硬
B. 对存在问题希望被快速解决
C. 今后服务的期望
D. 企业的热情接待
第7题
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 ()
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
第10题
今年 5 月初,我们在广交会上接到了一位日本客商 60 万美元的订单。 这次出口的是人造水果模型。 7 月初,第一批“水果”做好了,装在塑料袋内,整齐 地放在隔成小格子的纸箱内。像往常一样,商品在封箱之前拍了照片,给客户发过去以确 认包装方式。客户很快发来邮件,强调一定要把包装小商品的塑料袋去掉。还从来没有客 户提出这种省略一层包装的要求。我们向客户解释,不套这层小塑料袋,天气越来越热, 运输时间一长,商品容易粘在纸板上,影响品质。无论我们如何解释,日本客商坚决要去 掉塑料袋,我们只好照办。去掉 “标准包装”、缩短供货周期,这是合同之外的规定,我 们告诉日本客户,他们要为此多支付 6000 美元。没想到他们居然很爽快地答应了。 货到后,日本客户很满意,很及时地支付了全部货款。公司一 LT 都为多赚了 6000 美 元而得意。 ‘ 这天,我在 MSN 上遇到了日方负责关务的藤一先生,聊天儿时我好奇地问,为什么 上次的产品不要保护商品的塑料袋 他告诉我,那些塑料袋是白色垃圾,毫无用处,我们 处理,不但污染环境还消耗能源,我们只要好的产品 ...... 两个集装箱近百万个薄如蝉翼的小塑料袋,装在一起也不过几斤重,但是日本客户宁 肯 “赔”几千美元,也不愿意输入垃圾,这件小事儿让人震惊,令人深思。 【 75 】日本客户多付 6000 美元主要是因为什么 A .他们又增加了一批货 B .他们要求提前供货 C .他们要求去掉 “标准包装” D .他们要求提高商品品质
A.他们又增加了一批货
B.他们要求提前供货
C.他们要求去掉 “标准包装”
D.．他们要求提高商品品质
