题目内容
（请给出正确答案）
A.服开工单未归档
B.登录光猫管理界面，检查用户电话号码、注册用户名、注册密码是否正确
C.登录光猫管理页面，通过维护功能Ping软交换地址，查看能否Ping通
D.登录光猫管理界面，检查POTS端口是否使能，检查电话号码配置的端口与实际电话连接的POTS口是否一致
参考答案
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网友提供的答案
更多“当用户家庭语音业务出现故障时，以下可以用来排查故障的手段有()。”相关的问题
B、设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障
C、进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常
D、进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题
A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误
B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高
C.光猫故障
D.路由器故障
A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
A.对于现场检查的工单，必须将工单下面的所有用户检查完成之后才可以归档
B. 对于完成现场检查的用户，可以按照用户单独归档
C. 对于现场检查完成之后，机工单归档或按户归档之后，有缺陷事故违约窃电的用户即生成相应的处理工单
D. 对于现场检查有缺陷的用户，生成的缺陷处理工单系统自动分配的检查员一名下
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