题目内容
（请给出正确答案）
A．给客户发短信（问候）、给客户寄公司期刊、添加微信、换手机进行拨打
B．马上再打一次电话，不接就不再跟进
C．添加微信，等客户通过
D．发一条短信，等客户回复信息再跟进
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A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
A.应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意
B.应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意
C.应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉
D.应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边
A.接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
B. 接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
C. 接听电话时，可以不考虑语法
D. 接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
A.接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
B.接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
C.接听电话时，可以不考虑语法
D.接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
A.可以把自己的私人电话留给重要的客户
B.对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致
C.接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方
D.让对方先挂电话
A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话
B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间
C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D.等客户挂完电话后自己再挂电话
A.认真做好记录，确认对方单位与姓名
B.电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度
C.通话结束后，应说声再见，并等对方挂后再挂
D.接电话时，不使用喂—回答
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