接听电话时需礼貌的向客人自报家门。

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.四声之内、自报家门、认真记录

B.停止一切不必要的动作，准备笔和纸

C.感谢对方来电，礼貌结束

D.保持微笑

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断