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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-13
[判断题]

客户因我行员工操作失误导致利益受损在网点大吵大闹,由当事员工针对客户情况进行核查,如确认为我行操作失误导致,确认客户损失并灵活运用小额安抚()

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更多“客户因我行员工操作失误导致利益受损在网点大吵大闹,由当事员工针对客户情况进行核查,如确认为我行操作失误导致,确认客户损失并灵活运用小额安抚()”相关的问题
第1题
下列关于银行操作人员操作失误或违规操作,导致电子银行出现重大差错或隐患的处置说法正确的是()。

A.各级行电子银行部门应加强对电子银行从业人员的业务培训,发现问题要立即措施

B. 在客户证书发放过程中,如发现客户证书发放对象有误,应立即将已发放客户证书予以更换或冻结。

C. 在开办网点注册业务时,如发现输入注册账户等信息有误,应立即予以更正,必要时先暂时冻结客户证书。

D. 在办理授权业务时,如发现输入授权信息有误,应立即予以更正,必要时先暂时冻结客户证书。

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第2题
下列关于银行操作人员操作失误或违规操作,导致电子银行出现重大差错或隐患的处置说法正确的是()

A.各级行电子银行部门应加强对电子银行从业人员的业务培训,发现问题要立即措施

B.在客户证书发放过程中,如发现客户证书发放对象有误,应立即将已发放客户证书予以更换或冻结。

C.在开办网点注册业务时,如发现输入注册账户等信息有误,应立即予以更正,必要时先暂时冻结客户证书。

D.在办理授权业务时,如发现输入授权信息有误,应立即予以更正,必要时先暂时冻结客户证书。

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第3题
员工可以在不与华天利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动。但禁止投资于公司的客户或业务竞争对手的活动及下列哪些情形的个人投资()。

A.以业务之便向投资对象提供利益的活动

B.以直系亲属名义从事上述投资活动

C.投资行为可能会导致公司利益,形象受损

D.从事任何非法投资,集资活动

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第4题
为促进企业履行社会责任,实现企业与社会的协调发展,企业至少应当关注在履行社会责任方面的下列风险()。

A.安全生产措施不到位,责任不落实,可能导致企业发生安全事故。

B.产品质量低劣,侵害消费者利益,可能导致企业巨额赔偿、形象受损,甚至破产。

C.环境保护投入不足,资源耗费大,造成环境污染或资源枯竭,可能导致企业巨额赔偿、缺乏发展后劲,甚至停业。

D.促进就业和员工权益保护不够,可能导致员工积极性受挫,影响企业发展和社会稳定。

E.售后服务不到位,导致客户的流失

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第5题
因汇款资金未按时到位,令客户遭受经济损失,满足下列情形时,银行需要担责()

A.由于客户本人提供的帐号、户名、收款行等汇款信息错误

B.银行无法鉴定客户提供信息的准确性,并且不存在过错

C.银行过错与客户损失之间不存在因果必然联系

D.由于业务系统、员工操作失误等银行自身因素导致汇款未按时到位,且银行过错与客户损失之间存在因果必然联系

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第6题
如客户咨询江西旅游联名卡长时间未收到的解释口径:经查询,因我行前期系统升级,导致江西旅游联名卡没有制卡成功,无法为您邮寄。建议您办理销户处理,给您带来的不便十分抱歉。()
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第7题
下列哪些选项会造成客户投诉()

A.员工自身问题加错油

B.员工操作失误导致未给客户加油卡充值.多充值.少充值而造成客户使用不便

C.在销售油品或非油商品时多收款

D.未按照规定时间营业

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第8题
以下()属于资产管理业务的管理风险。

A.与客户签订受托投资协议不规范

B.操作人员违反协议约定买卖证券

C.操作人员在经营中进行不必要的证券买卖损害委托人的利益

D.由于市场调研的差异导致对市场变化把握不准,投资决策或操作失误

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第9题
下列属于资产管理业务管理风险的有()。

A.与客户签订受托投资协议不规范

B.操作人员违反协议约定买卖证券

C.操作人员在经营中进行不必要的证券买卖损害委托人的利益

D.由于市场调研的差异导致对市场变化把握不准,投资决策或操作失误

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第10题
以下叙述中属于资产管理业务的管理风险的是()。

A.与客户签订受托投资协议不规范

B.操作人员违反协议约定买卖证券

C.操作人员在经营中进行不必要的证券买卖损害委托人的利益

D.由于市场调研的差异导致对市场变化把握不准,投资决策或操作失误

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第11题
一笔受托支付贷款,由于信贷员在信贷系统中操作失误,将他行客户写成了本行客户,导致011556受托支付交易无法完成,应如何处理?()

A.在信贷系统重新办理受托支付

B.核心系统不用冲正

C.核心系统操作100219解冻

D.解冻后,再做011556受托支付

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