题目内容
（请给出正确答案）
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者
D.货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担
参考答案
更多“消费者在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经消 费者同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取,消费者取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实消费者反馈属实,作为商家应该如何处理（）”相关的问题
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
A.商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷
B.商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C.商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款
D.货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，商家可以不理不睬
A.商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷
B.商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C.商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物碱损责任方为由，拒绝退款小婷
D.货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担
A.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持消费者以质量问题为由退货，应当打款商家
B.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持消费者以质量问题为由退货，应当打款商家
C.支持消费者，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求
D.无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
A.备注:明确质量问题破损也支持李岩退货退款
B.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家
C.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修
D.支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求
E.无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
A.告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识
B.告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息
C.拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询
D.拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
A.有风险，赔付30%
B.没有风险，不会赔付
C.有风险，赔付5%
D.有风险，赔付10%
A．延迟发货
B．虚假发货
C．强制发货
A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)
B.商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款
C.虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半
D.支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担
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