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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
[判断题]
“首问负责”工作分为客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型（）
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第3题
关于首问责任制，说法正确的是（)。
A、在工作岗位中第一个接受客户咨询、查询或致电问询的人员，即为首问责任人
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B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报
C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜
D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会
第5题
对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A.岗位规定
B. 无能为力
C. 应付下来
D. 任何借口
第8题
首问负责制，即工作中有首先受到咨询或接待办事的我行员工，负责给予咨询或办事一方必要的指引介绍或答疑等服务，使之最为迅速，简便的得到满意服务，首问负责制的包对象包括前来我行办理业务的客户来访人员来电咨询查询投诉等（）
第9题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，严格执行()制，有效提升现场投诉处理能力。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，严格执行（)制，有效提升现场投诉处理能力。
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A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
