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提问人：网友liulangchina 发布时间：2022-01-07
[单选题]

服务员在倾听客人陈述时，（），会使客人产生很不好的感觉。

A.表现出很在意客人讲话

B. 表现出厌烦、焦急等

C. 作适当的记录

D. 适当点头

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匿名网友[160.***.***.206]选择了 D
1天前
匿名网友[184.***.***.3]选择了 A
1天前
匿名网友[71.***.***.114]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[35.***.***.223]选择了 D
1天前
匿名网友[246.***.***.41]选择了 A
1天前
匿名网友[198.***.***.183]选择了 C
1天前
匿名网友[40.***.***.27]选择了 A
1天前
匿名网友[35.***.***.163]选择了 D
1天前
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更多“服务员在倾听客人陈述时，（），会使客人产生很不好的感觉。”相关的问题
第1题
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（)的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。

A.耐心倾听、了解事实

B.言谈上表示同情

C.及时修正客人意见

D.进一步了解

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第2题
服务员在听客人讲话时，一定要（）。

A.注意倾听

B.左顾右盼

C.经常看手表

D.随便插话

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第3题
当客人讲话时，服务员（）。

A.要注意倾听

B. 可以左顾右盼

C. 可以看手表

D. 可以随便打断

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第4题
客人投诉时，服务员正确的处理方式是()。

A.让宾客找总经理解决

B. 不是服务员的过错，不理会客人

C. 马上赔偿客人，客人提出多少就给多少

D. 耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情

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第5题
客人点单时，服务员通常应（)A.认真倾听B.快速记录C.适时建议D.推销滞销产品

客人点单时，服务员通常应()

A.认真倾听

B.快速记录

C.适时建议

D.推销滞销产品

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第6题
当客人投诉纯属无理取闹时，服务员应（)。

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听，做好记录

D.及时辩解，进行反驳

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第7题
服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、()和安慰客人。
服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（)和安慰客人。

A、表示同情

B、热情接待

C、认真记录

D、及时汇报

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第8题
在某西餐厅的早餐营业时间,服务员小王注意到一位年老顾客先用餐巾纸将鸡蛋上面的油擦掉,又把蛋黄
和蛋白用餐刀切开,再用白面包把蛋白吃掉,而且在吃蛋时没有像其它客人那样在鸡蛋上撒盐。小芳猜想着客人可能是患有某种疾病,才会有这样特殊的饮食习惯。 第二天早晨,当这位客人又来到餐厅落座后,未等其开口,小王便面带微笑地主动上前问候 和咨询客人:“您是否还享用和昨天一样的早餐 ”待客人应允后,服务员便将昨天一样的早餐摆在餐桌上。与昨天不同的是煎鸡蛋只有蛋白而没有蛋黄,客人见状非常高兴,边用餐 边与小王交谈起,小王也非常耐心地倾听,原来客人之所以会有这样的饮食习惯,是因为他患有顽固的高血压症,从医嘱的结果。以前在别的酒店餐厅用餐时,他的要求往往被服务员忽视,这次在这家酒店住宿用餐,他感到非常满意。 请根据案例回答下列问题: （）

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第9题
服务员对客人彬彬有礼，往往会使客人对服务员还以有礼的（)对服务员产生好感。

A.祝愿

B.报答

C.敬意

D.敬礼

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