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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-15
[单选题]

客户诉求的回访，应在诉求处理完毕后的（）个自然日内进行。

A.7

B.5

C.3

D.2

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更多“客户诉求的回访，应在诉求处理完毕后的（）个自然日内进行。”相关的问题
第1题
业主诉求处理操作的服务目标是（）

A、接到诉求后15分钟响应、30分钟内回复、24小时内完成处理并回访

B、回访完成率100%

C、诉求回访满意率≥90%

D、诉求受理率90%

E、诉求受理率100%

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第2题
下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成

B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成

C.已处理的诉求，一周内电话回访

D.客户紧急诉求15分钟内响应

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第3题
根据《客户需求受理规范》，客服中心接到客户诉求信息，于()分钟内专递相关责任人处理，责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈，特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。

A.6分钟、24小时

B.6分钟、48小时

C.5分钟、24小时

D.5分钟、48小时

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第4题
业主意见箱/值班经理接到的诉求，15分钟内将诉求情况与责任部门经理、管家一同分析拟定处理措施
，接报30分钟内向业主反馈情况，12小时内处理完毕，处理后由管家服务部经理及时回访。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求延期规定，投诉举报诉求，对事件复杂需延期办理的，延长期限最长不得超过个工作日（）

A.5

B.10

C.15

D.30

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第6题
房地产项目形象定位的诉求点源自()。

A.产品诉求

B.客户诉求

C.价格诉求

D.形象诉求

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第7题
房地产项目形象定位的诉求点源自()。

A.产品诉求

B.客户诉求

C.价格诉求

D.形象诉求

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第8题
制定《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版）的主要目的是（）

A.加强和规范客户诉求业务处理过程

B.建立健全客户诉求会商解决机制

C.确保公司获取的客户诉求信息真实、完整

D.实现及时传递，高效解决客户诉求问题

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第9题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户对供电服务或用电体验提出问题处理的诉求，应属于诉求类型（）

A.咨询查询

B.投诉

C.意见

D.举报

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第10题
对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

A.当日

B.两日内

C.一周内

D.一个月内

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第11题
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A.客户投诉

B.对客户诉求不作处理

C.客户对同一问题的投诉

D.非投诉性诉求转化为投诉

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