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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-22

[单选题]

从事服务工作的员工岗前教育必须包含服务素质、服务意识、、服务态度的内容（）

A.服务礼仪

B.服务形象

C.服务技能教育

D.服务环境

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C、服务技能教育

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第1题

（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望

A.服务意识

B.服务态度

C.服务技能

D.服务形象

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第2题

为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。

A.服务态度

B.职业形象

C.服务岗点

D.服务技能

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第3题

旅行社员工培训内容主要包括（）。

A.服务态度

B.服务观念

C.知识和技能

D.服务心理

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第4题

()是服务能力的基础。

A.服务意识

B.服务知识

C.服务技能

D.服务形象

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第5题

劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量,它包括服务员的什么服务礼仪等（)？

A.服务能力

B.服务态度

C.服务技巧

D.服务效率

E.服务意识

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第6题

【多选题】对筹备期到岗的各部门员工，进行岗前培训，培训内容应包括（）。

A.团队建设

B.企业文化认知

C.服务技能培训

D.服务礼仪培训

E.餐厅规章制度解读

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第7题

商品营业员的（)能体现一个企业的精神面貌。（A).服务水平（B).服务形象（C).服务态度（D).服务

商品营业员的()能体现一个企业的精神面貌。 (A).服务水平 (B).服务形象 (C).服务态度 (D).服务意识

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第8题

保险营销员职业道德具体要求：树立诚实守信的服务形象；树立客户至上的服务理念；全面履行应尽（）；积极参加岗前培训和后续教育

A.如实告知原则

B.销售职责

C.服务职责

D.工作职责

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第9题

强化服务的基本要求主要表现在（）。

A.强化服务意识

B.端正服务态度

C.提高服务质量

D.完善服务内容

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第10题

客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

A.仪容仪表

B. 仪态礼仪

C. 服务态度

D. 服务技能

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