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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-04
[多选题]

到站外包装完好客户进线破损类工单,我们回复需提供哪些证明()

A.包裹锁定截图

B.到货监控

C.签收单

D.妥投前联系客户的通话记录

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匿名网友[213.***.***.141]选择了 C
1天前
匿名网友[217.***.***.15]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“到站外包装完好客户进线破损类工单,我们回复需提供哪些证明()”相关的问题
第1题
针对客户反馈苹果电子产品外包装出现破损凹陷要求退货,客服如何处理()
A.需传图核实破损凹陷及商品外包装情况,未拆封(商品外包装薄膜未撕毁,如商品本身无薄膜,需保证封口封条完好)且未激活则受理退货(需提醒到仓验货),不完好则升级工单

B.小计金额大于1000可直接升级工单

C.苹果电子产品外包装出现破损凹陷要求退货,商品已拆封无法受理退货,不接受则执行最终

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第2题
寄件人进线反馈收到的水果都已经进水不能吃了,结果导致水果盒都破了,丢了好多水果。 该事件应选择()概要进行升级

A.丢少类——全部丢失——全部丢失

B.丢少类——外包装破损——包裹内少商品

C.破损类——外包装破损——内物破损

D.破损类——外包装破损——内物完好

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第3题
用户反馈收到的物品外包装完好,但是内物出现了性能故障或破损等问题,创建质量问题外包装破损工单是否正确()
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第4题
收货人反馈外包装完好,內物破损如何操作()

A.不管让他投诉

B.联系收货人处理

C.赔偿意向工单升级

D.联系寄件人处理

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第5题
客户要求投诉破损但不知外包装是否完好,应选择什么小类登记()

A.外包装破损内件破损

B.破损

C.外包装完好内件破损

D.违禁物品、限寄物品、易碎品

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第6题
快递理赔类申诉,破损申诉需提供外包装完好,或证明客户正常签收相关举证,包含录音,图片,视频等()
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第7题
遗失件界定中,单标收方首次反馈外包装破损,后续单标收方来电反馈外包装实际是完好的,原因是寄方客户引导其说外包装破损的,则此件界定遗失应该参照外包装破损()
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第8题
开箱残的报备方式为商品和包装四面拍照片+破损位置拍照+面单(外包装完好+客户名字),以上是否完全正确()
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第9题
以下哪些情况符合受理丢失破损的规定()

A.投递员投递之前有联系收件人且经过其同意放在代收点,后续去代收点取件发现内件丢失

B.网显他人代收,投递员没联系客户直接放在门卫,后续取件发现外包装破损,内件丢失

C.本人已经签收,客户称当时有和投递员一起开拆验视,填写记录单,外包装破损,内件丢失

D.10月5号显示签收,11月1日客户进线投诉邮件内件水果腐烂

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第10题
客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在代收点,客户收到后发现外包装完好,但是内件破损了,坐席引导话术为()

A.您的邮件外包装完好,内件非特殊内件,目前出现破损情况,需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况

B.抱歉给您带来不好的体验,我马上通知相关部门核实处理,请您注意接听电话

C.您的邮件外包装完好,我们这边无法受理

D.建议您联系投递员协商理赔

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第11题
避免产生损坏类责任的操作有哪些()

A.骑士在网点取件时,即发现快件破损,中止交接并将快件交回大网网点现场值班仓管处理

B.任何环节、任何时候,不得有摔、坐、踩、踢货件行为

C.如与客户当面交接,要保证外包装完好同时提醒客户外包装完好;如无法与客户当面交接,需要进行派送拍照,照片体现外包装完好

D.生鲜/水果类快件,优先派送,如遇客户不在需他人代收,必须提升客户该快递为生鲜件,需及时领取

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