题目内容
（请给出正确答案）
A.主动询问用户在哪里看到的，并且记录反馈给现场组长
B.与用户说明咨询端主要负责受理产品相关问题的解答及处理，询问用户是否有业务相关问题
C.告知用户暂无相关信息，但是情况会记录反馈给相关人员跟进的
D.告知客服暂没有收到通知
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“用户来电表示自己在网上看到一加某领导绯闻信息，询问此情况属实吗此情况应该如何处理（）”相关的问题
B．告知用户暂时没有相关信息，询问用户是否遇到此情况，如果是则引导送检，并主动帮助用户预约服务中心，若在服务中心检测手表过敏属实，可更换新的表带
C．告知用户可以更换表带
D．告知购买超过30天不可以更换机器了
A.（广州局除外）在营销系统通过用户停复电信息查询到客户存在欠费停电工作单的
B.营销系统中查询到客户欠费，询问客户有收到欠费停电通知
C.客户怀疑自己被欠费停电，坐席查询客户近期交费记录有包含电费违约金的
D.客户主动表示看到开关被打下或者贴了封条或者被剪线的
E.【广州局】停复电查询（广州）界面，停电工单信息列表项中是否已经停电显示是
A.查看此客户来电号码是否登记为此户业主
B.如客户来电号码为此户业主登记号码，可告知客户
C.如客户属于未登记客户，婉拒客户
D.如客户未登记，询问其他户位的业主信息，婉拒
A.多次未核实到原因，牛奶在云客服论坛发帖，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理。
B.牛奶通过申诉线未核实到后，联系长老核实。
C.牛奶通过申诉线询问具体原因。
D.牛奶觉得账户是被恶意冻结的，所以通过论坛、微博等发帖，并发表不文明用语等负面信息。
A.牛奶通过申诉线未核实到后，联系长老核实。
B.多次未核实到原因，牛奶在云客服论坛发帖，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理。
C.牛奶觉得账户是被恶意冻结的，所以通过论坛、微博等发帖，并发表不文明用语等负面信息。
D.牛奶通过申诉线询问具体原因。
A.小安联系自己的长老核实
B.小安可以通过平台线询问具体原因
C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖
D.多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理
A.安抚客户情绪，针对服务体验不好作出致歉
B.询问用户不满意的原因，了解服务始末
C.针对工单提供新的帮助建议，无法处理时及时升级
D.建议联系单位信息负责人，转大数据局处理
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