办税服务厅服务质量规范包括()。
A.对有特殊需要的服务对象,要主动上前给予帮助;
B. 在服务过程中发生工作差错,应立即向纳税人致歉和纠正错误;
C. 应熟练掌握岗位技能,办理涉税事项准确、快捷;
D. 接待纳税人时,不得从事与接待纳税人无关的事;使用文明礼貌语言,营造和谐氛围,树立良好形象;
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- · 有3位网友选择 A,占比30%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
- · 有1位网友选择 C,占比10%
A.对有特殊需要的服务对象,要主动上前给予帮助;
B. 在服务过程中发生工作差错,应立即向纳税人致歉和纠正错误;
C. 应熟练掌握岗位技能,办理涉税事项准确、快捷;
D. 接待纳税人时,不得从事与接待纳税人无关的事;使用文明礼貌语言,营造和谐氛围,树立良好形象;
A.建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度
B. 办税服务厅应实行首问负责制度
C. 办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度
D. 办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度;办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
A.与纳税服务项目相关的差旅费
B. 聘请第三方机关和人员开展纳税服务质量调查支出
C. 购置办税服务的打印机支出
D. 对办税服务厅工作人员的培训费支出
E. 税务师事务所执业证书的印刷费支出
A.与纳税服务项目相关的差旅费
B.聘请第三方机关和人员开展纳税服务质量调查支出
C.购置办税服务的打印机支出
D.对办税服务厅工作人员的培训费支出
E.税务师事务所执业证书的印刷费支出
A.提前15分钟到岗,换着税务制式服装;
B. 上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便;
C. 每月底对软件、硬件设施进行全面检查;
D. 每次班前会应做好记录。
A.办税服务厅安装“服务质量评价器”
B. 会议评议
C. 网上评议
D. 问卷调查
A.秉公执法,清正廉洁
B. 穿着税务制服上岗,实行挂牌服务
C. 使用文明用语,杜绝服务忌语
D. 准确掌握税收业务和计算机技能
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