案例分析：一天，A幼儿与B幼儿争夺一件玩具，争吵中，A幼...

案例分析：一天，A幼儿与B幼儿争夺一件玩具，争吵中，A幼儿在B幼儿的腿上抓了一道伤痕，B幼儿也不甘示弱地抓伤了A幼儿。由于幼儿并没有向老师报告这件事，老师完全不知情，直到双方家长来接孩子时才发现各自孩子身上的伤痕，于是双方家长就争吵了起来。主班李老师认为孩子已经交到了家长手中，幼儿又不曾向她报告，故把这件事置身事外，没有进行调查和劝架的疏导工作，导致双方家长越吵越激烈。A幼儿的家长甚至还恐吓B幼儿的家长说：“如果我的孩子有什么问题，你的孩子也别想活！”结果，B幼儿的家长就因为这句话感到既害怕又担心而报了警。 这起纠纷刚好发生在星期五下午，园长因外出开会并不知晓，星期一园长获悉此事后，便立即采取补救与协调工作。园长首先向李老师了解事情的来龙去脉，还检查了两位幼儿的伤势后，发现伤痕还没有痊愈，同时，园长观察到这件事对两位幼儿幼小的心灵也造成一定程度的伤害。于是，园长电约双方家长亲临面谈。园长代表园方向他们道歉，并把事情的来龙去脉向双方家长叙述一遍，然后进行劝说，分析报案对事情造成的严重性，让家长意识到事情的僵化与双方家长的争吵对幼儿所产生的负面影响，促使他们去销案。 双方家长在园长的协调下，彼此敌意也渐趋缓和；同时家长也觉察到这两天孩子的确寝食难安，失去了原有的天真与活泼，对孩子的身心的确起了不良影响。斟酌情况后，他们都表示愿意销案和解，冰释前嫌，而A幼儿与B幼儿看见家长握手言和、重归于好，心中的恐惧与不安顿时消失，他们的脸上再现灿烂的笑容。这起冲突与纠纷经过园长的耐心调节与诚挚致歉之后，终于取得了家长的谅解和接受，双方家长与幼儿带着舒畅与平静的心情离开了幼儿园。 从控制的特点分析，园长在此案例中的做法有何启示？对幼儿园工作有何指导意义？