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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-14
[判断题]

客户要求免违约金取消“5G套餐升档折扣活动”，客户代表只需将客户需求记录工单处理，同时可酌情告知客户处理人员的处理方式及流程（）

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第1题
用户将5G畅享239套餐变更为5G畅享129套餐有促销“202002畅享融合套餐折扣优惠40元橙分期翼支付权益合约-24个月”未到期，需要办理促销注销营业员甩单需要拍什么照片（）

A.促销注销协议

B.用户身份证正反面

C.业务通知单免违约金领导签字

D.用户还款截图

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第2题
现四季度5G套餐升档享折扣活动65元-195元档位均可正常办理（）
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第3题
客户在合约期最后一个月取消“5G畅享套餐家庭版”，同样收取违约金（）
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第4题
为4G套餐高档客户推荐升档为5G套餐时，相关要求包括（)。

A.首推5G超级套餐

B.如升档不接受，可推荐5G尊享包

C.告知流量随便用

D.不能降档，也不能降收

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第5题
解决扣费根源问题，解决方案包括（）

A.推荐套餐升档或办理5G特惠包，当账期产生的扣费可根据费用情况添加超套瞬时运营优惠政策（10元－40元优惠）

B.针对不同意办理套餐升档或5G特惠流量包的客户，可进一步推荐流量安心消费

C.核包退费

D.客户要求退费时主动承诺为客户退费

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第6题
已办理“269元5G畅享套餐家庭特惠版合约活动”的客户，合约期内若要提前取消合约，需前往营业厅缴纳违约金办理。若客户不愿前往营业厅取消合约活动时，前台也可按现有流程派单处理。（后台人员知晓：可通过下转办单的形式由营业厅代为办理取消。违约金通过话费支付（）
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第7题
8+2小区套餐办理套餐迁转时，会取消客户的2元小区语音，办理模组升档时则不会取消（）
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第8题
客户原套餐为8元套餐+2元，办理模组升档后，2元语音包不会自动取消（）
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第9题
集团成员升档5G套餐，可享受优惠政策不包括（)

A.政企客户专享语音加油包

B.承诺在网享套餐6折优惠

C.2021新春流量包

D.政企客户专享短信包

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第10题
客户主动申请过户、销户、品牌转换、及套餐变更（含套餐升档、平移、降档、取消）等情形，当月不享受”流量当月不清零服务”，即所有套餐的流量限当月使用（）
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第11题
智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐客户在合约期内，若使用套餐不满合约期12个月的情况下要变更其他非5G极享“三千兆”融合套餐需要缴纳违约金（）
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