A团队的小杨在服务店铺过程中,客户多次反映回复比较慢,一直没有得到提升,作为管理层怎么制定有效方案协助其提升()。
A.找出问题点,根据问题点制定提升方案,中间持续跟踪,持续跟踪一段时间后进行结果落地,后期在随时进行抽查看是否提升
B.根据问题点,制定方案,安排组长协助跟踪提升,后期定期抽查
C.直接制定方案,安排组长做好跟踪
D.每天提醒进行打字提升,然后做好落地
A.找出问题点,根据问题点制定提升方案,中间持续跟踪,持续跟踪一段时间后进行结果落地,后期在随时进行抽查看是否提升
B.根据问题点,制定方案,安排组长协助跟踪提升,后期定期抽查
C.直接制定方案,安排组长做好跟踪
D.每天提醒进行打字提升,然后做好落地
A.小杨提前从客户在网上的公开信息中了解到客户跟她是校友,于是在自我介绍的时候她特意提到了这一点
B.小杨提前查到了客户的公开演讲,在拜访中提到客户在公开演讲中的几个观点让自己很受启发
C.小杨准备好自己过往的经历,撰写了一段详细的自我介绍,包括自己的性格、来自哪里、工作经历等。希望提升客户对自己的信任感
D.小杨提前从客户公司官网、公关文章中收集了相关信息,结合自己能为客户提供的服务,有意识地准备了几个对方可能感兴趣的话题,供拜访聊天时使用
A.服务执行的资金来源
B.服务内容和采用的服务方法
C.服务执行的理论基础
D.服务双方应有的权利和义务
E.服务时限、地点和次数
A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验,提高客户的满意度
B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D.提高物流达到的效率
A.告诉侯女士人生都要经历痛苦的事情
B.帮助侯女士正视目前困难的生活现状
C.让侯女士明白纠结痛苦经历没有意义
D.在服务过程中多肯定侯女士的独特性
E.让侯女士明白她可以不用在乎别人议论
A.维护店铺形象
B.维护商品形象
C.挽救客户的满意度
D.促成交易
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