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提问人:网友Chenshan2019 发布时间:2022-04-11
[单选题]

某客户购买了一台洗衣机,使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气,很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样?有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题,客户非常满意。请你根据所学,以下说法正确的是()。

A.当客户满意度(C)等于1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度

B.当客户满意度(C)小于1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度

C.当客户满意度(C)大于1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受

D.当客户满意度(C)大于1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度

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第1题
客户购买了一台洗衣机,想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员,以下最佳的处理方案是?()

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户,直接关单

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第2题
李某在甲商场购买了一台洗衣机,商家提供了三包凭证,在三包期内产品出现了问题,李某的下列主张可以得到支持的是:()。

A.经营者应当按照不低于法律规定的约定提供三包服务

B.在保修期内,洗衣机经两次维修仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货

C.李某每次运输洗衣机修理的费用由经营者提供

D.李某可以多退少补地把洗衣机换成其他商品

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第3题
某家用电器公司推出了这样一则广告:“本公司自2006年以来生产的洗衣机,至今仍有一半在客户家里正
常运转;其他公司自2006年以来生产的洗衣机,目前至多有三分之一没有被淘汰。”该公司希望通过这则广告向消费者显示,该公司生产的洗衣机的耐用性能极佳。 下列哪项如果为真,能够最有效地支持上述广告的观点?()

A.购买了该公司洗衣机的客户都很注重对洗衣机的保养

B.扣除通货膨胀的因素,该公司目前生产的新洗衣机的价格只比2006年稍高一点

C.自2006年以来,该公司在生产洗衣机上的改进远小于其他公司对洗衣机的改进

D.自2006年以来,该公司每年生产的洗衣机数量没有显著增长

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第4题
满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有()。

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意

D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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第5题
张三、李四、王五三人共同出资1000元购买了一台洗衣机,三人约定轮流使用。一日,张三使用洗衣机的时候,被赵六看见。赵六以为洗衣机是张三所有,遂向张三表示愿出资600元购买。张三想了想,表示同意,两人一手交钱一手交货。下列说法错误的是()。

A.张三是无权处分

B.张三是有权处分

C.洗衣机归赵六所有

D.洗衣机归张三、李四、王五所有,但张三应当退还赵六600元钱

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第6题
张晓敏在商场某品牌洗衣机国庆促销期间购买了一台洗衣机,两个月后洗衣机的甩干功能出现问题。商场解释产品质量是厂家的问题,而且按照规定特价商品不能退货。张某应当如何保护自己的合法权益?()

A.张某只能要求厂家退货

B.张某可以要求商场退货,对于干洗功能问题由张某承担举证责任

C.商场主张张某收到货物已经远远超过7天,故张某只能要求修理,不能退货

D.张某可以要求商场退货,也可以要求厂家退货

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第7题
张某在一次有奖购物抽奖中,购买了2000元商品,中奖一台价值4000元的洗衣机。张某应缴纳的个人所得税是()

A.300

B.500

C.800

D.200

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第8题
王女士在某品牌专营店购买了一台高端洗衣机,但使用不久后,洗衣机便出现了掉漆现象。王女士拿着发票找到专营店,但专营店认为洗衣机系王女士人为损坏,拒绝为王女士免费修理。如果相关部门对此事立案,关于此案的举证责任,下列说法正确的是()。

A.无论瑕疵何时发现,都应当由王女士承担有关瑕疵的举证责任

B.无论瑕疵何时发现,都应当由专营店承担有关瑕疵的举证责任

C.若王女士在购买该洗衣机一年后发现瑕疵,应当由专营店承担有关瑕疵的举证责任

D.若王女士在购买洗衣机六个月内发现瑕疵,应当由专营店承担有关瑕疵的举证责任

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第9题
四川当地农民拿洗衣机洗番薯和土豆,因客户投诉产生灵感开发一种洗番薯的“洗衣机”,这是哪种新产品来源?___ _。

A.客户

B.公司员工

C.分销渠道

D.竞争者

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第10题
某物流企业始终坚持“客户至上,服务完美”的原则,尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。
虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20%,可在客户满意度调查中却有15%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么?应怎么解决?

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第11题
赵某在来来商厦买了一台全自动“日立”牌洗衣机,付款5600元。次日,来来商厦将该洗衣机交由速达运输公司运到赵
家。途经一急弯道时,运货的大车重心发生偏离,加之驾驶员王某操作处理不及时,结果该车发生倾斜,致使该洗衣机滑出车厢,但从外壳基本看不出有何破毁。于是该车驾驶员以为没有什么问题,仍把该洗衣机送到赵家。赵某收到洗衣机后一用,发现根本不能运转,当即要求来来商厦重换一台。此时来来商厦发现,该洗衣机是日本原装机器,价值应为12000元人民币。告之赵某该情况后,提出换一台价值5600元人民币,由国内组装,但机器性能一模一样的日立牌洗衣机给赵某。赵某不同意,坚持要重换价值12000元的日本原装日立牌洗衣机,于是与来来商厦发生了争执。于是赵某诉诸法院,要求来来百货重换价值12000元的日本原装日立牌洗衣机,并要求运输公司及王某承担连带责任。

请问:赵某的诉讼请求能否得到法院支持呢?为什么?

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