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提问人：网友周哲 发布时间：2022-08-15
[多选题]

在服务问题判定标准中，属于未执行流程的是？

A.业务方案提供错误

B.审核不通过未联系客户

C.超时效未处理

D.更改客户意愿未联系

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匿名网友[200.***.***.130]选择了 AC
1天前
匿名网友[24.***.***.7]选择了 C
1天前
匿名网友[51.***.***.160]选择了 ABC
1天前
匿名网友[152.***.***.136]选择了 C
1天前
匿名网友[149.***.***.71]选择了 BD
1天前
匿名网友[234.***.***.42]选择了 BD
1天前
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1天前
匿名网友[219.***.***.63]选择了 BD
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1天前
匿名网友[161.***.***.28]选择了 C
1天前
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更多“在服务问题判定标准中，属于未执行流程的是？”相关的问题
第1题

咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（）。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第2题
咨询沟通中，客户表示我要投诉你，商家回复恩，好的"，按照服务问题判定标准，此情况属（）。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第3题
A级服务事故中的未执行流程与C级服务事故中的未执行流程区别是什么（)

A.A级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行，C级服务事故未执行流程指的是未按规范审核处理

B.A级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行，C级服务事故未执行流程指的是客服业务方案解答错误

C.A级服务事故未执行流程指的是未按规范操作;C级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行

D.无区别

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第4题
在服务问题判定标准中，属于态度恶劣的是？（）

A.辱骂客户

B.攻击客户

C.嘲讽客户

D.与客户发生争吵

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第5题
若执行的标准中未规定采用什么方法判定测定结果时，应采用全数值比较法判定。（)
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第6题
更改客户意愿，直接审核退货。此场景属于哪个服务事故？（)

A、C级服务事故一未执行流程

B、B级服务事故一未执行流程

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第7题
部门内可以通过创建工单执行标准流程（如缺陷、问题、变更流程），也可以通过服务台提交服务申请。
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第8题
在咨询项目管理流程中，属于执行内容的是（）。A. 组织人力及其他资源B. 分析存在的问题C. 项目验

在咨询项目管理流程中，属于执行内容的是（）。

A. 组织人力及其他资源

B. 分析存在的问题

C. 项目验收

D. 文档整理

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第9题
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的产生赔付？（)

A.因客服未正确执行标准流程，解答错误等产生过失，造成客户直接资金损失，产生赔付

B.员工解答错误造成客户资损，后续接待员工需安抚，并按照1304执行，后续接待员工未安抚，未执行流程，负连带责任

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.转接错误

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第10题
根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于A级投诉？（）

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第11题
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）

A.事故车客户未预约进店

B. 进厂量突增

C. 客户排队等候

D. 服务顾问及检查通道不足

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