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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键（）
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第6题
下列关于卓越服务的说法，正确的有（2019年）（）
A.执行规范是卓越服务的关键
B.发现细节是卓越服务的机会
C.执行规范是卓越服务的基础
D.发现细节是卓越服务的关键
E.形成习惯是卓越服务的关键
第7题
服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到：
A.必须表现出尊重客人、关注客人的姿态
B.必须表现出服从，乐于被客人“使唤”
C.必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果
D.必须注重策略
第10题
精细加工策略主要是指在简单知识的教学中指导学生对所要记忆的材料补充细节、举出例子、做出推论，或使之与其他观念形成联想，以达到长期保持的目的。记笔记和做笔记，是心理学中研究较多的一种精加工技术。为了培养学生做笔记的良好学习习惯，教师在教学中应注意（）
A.讲课的速度不能太慢
B.重复比较复杂的材料
C.把重点写在黑板上
D.为学生提供一套完整和便于复习的材料
