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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-19
[判断题]
jira上的问题单长时间状态未更新，不用告知TSE，反正和自己无关（）
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第3题
用户来电投诉供应商工程师一直未联系自己，此时，应如何应对（）
A.和用户致歉，对长时间未联系表达歉意
B.查询工单记录信息，马上联系工程师询问
C.查询工单记录信息，告知用户再等等
D.记录用户联系方式，立刻反馈组长预警
第5题
用户询问自己此前已经在APP上自助申请了发票但是一直未收到，客服以下回答正确的是（）
A.客服查询此前已有相关工单并显示已开票但过了时效为用户重新下单补开发票
B.查询到已经有相关记录与用户核对邮箱地址是否正确并建议用户查询垃圾邮箱，同时将工单号+订单号+正确邮箱反馈给组长
C.如用户开具的是纸质发票查询工单是否有快递单号，如有把快递单号告知引导用户联系快递核实即可
D.如查询无相关物流单号告知用户耐心等待即可无需反馈
第6题
以下那几个情况是属于承诺未兑现（)
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
