题目内容
（请给出正确答案）
A.冷静界定
B.敏感上报
C.依靠支撑
D.升级处理
参考答案
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网友提供的答案
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B、根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“快速处理，先外后内”的原则
C、疑难问题及时升级：涉及多业务、多技术、疑难问题、涉及投诉隐患的处理，应遵循“冷静界定、敏感上报，依靠支撑，升级处理”的原则
D、依据合同、条例、法规：制定方案过程中，要善于借鉴企业与用户签定的协议书、《电信服务规范》、《电信条例》、相关法规等，以维护自身利益
A.多时段、多选择、多约束
B. 多目标、多约束、多步骤
C. 多方向、多约束、多选择
D. 多目标、多约束、多时段
A.会计主管有权在自己职责和权限范围内处理业务操作和管理中遇到的疑难问题
B. 会计主管对于涉及权限外的疑难业务应立即向上级会计结算部门报告
C. 分行会计结算部负责对辖区范围内遇到的疑难问题，以及需与其他行部会计部协商解决的疑难问题进行处理
D. 总行会计结算部负责解决分行自身无法解决或分行之间协商解决不了的疑难问题，并对涉及政策性的疑难问题提出解决办法
组织沟通中，倾听的要点包括:
A控制自己的情绪，保持冷静
B有争论和批评
C多讲多听
D不可以发问
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