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提问人：网友黄静 发布时间：2022-04-01
[单选题]

客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉，需在（)小时内反馈处理进度或处理结果。

A.8

B.12

C.24

D.36

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉，需在()小时内反馈处理进度或处理结果。”相关的问题
第1题
作为呼入的任务部门，有责任负责客户投诉的处理、解决和处理结果的反馈（）
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第2题
《承德银行客户投诉管理办法》中关于投诉处理时限要求：按照投诉级别，三级投诉被投诉机构对内部相关责任人的处理结果应于反馈至客服中心主管（）

A.两个工作日内

B.三个工作日内

C.一周内

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第3题
客户投诉处理程序：（）

A.投诉受理与投诉调查

B.处理意见与处理结果

C.客户反馈

D.项目经理签字

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第4题
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

A.客服部门

B.营业前台

C.首问负责人

D.投诉用户

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第5题
网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

A.总部网管监控中心受理投诉

B.省网管监控中心受理投诉

C.地市网管监控中心受理投诉

D.各营业前台受理投诉

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第6题
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. 追究责任部门责任

B. B.赔偿的财务处理

C. C.反馈客户对处理的满意度

D. D.总结评价

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第7题
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括（）。

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.对于不合理的投诉，可以置之不理

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第8题
银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是()

A.坚持客户至上，客观公正原则

B.在限期内答复客户的原则

C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限

D.告知其总行投诉电话

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第9题
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（)。

A.追究责任部门责任

B.赔偿的财务处理

C.反馈客户对处理的满意度

D.总结评价

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第10题
售后客服的工作内容包括（)。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

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第11题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则？（)

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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