当我们面对敌意客户时，应该让客户畅所欲言，要做到不打断，不反击，让客户情感与愤怒得到宣泄；（）

A.直接帮客户修改订单，让客户付款;

B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单;

C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝;

D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改;

A.让客户得到超常规的感受

B. 让客户得到超常规的服务

C. 让客户得到超常规的利益

D. 让客户得到常规的利益

要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。()

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题

C.让客户已到付方式寄回

D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

与客户交谈时要做到()

A.随时打断客户的话题

B.发表自己的意见

C.专心的聆听并做好记录

D.打听客户的隐私

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D.让客户以到付方式寄回