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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-11
[判断题]

外包装完好,若客户要求开箱清点,需先备注“外包装完好”后方可拆开验视,若清点后内物有破损/短少/污染等异常,需按实际情况备注“内物破损/短少/污染”及异常数量()

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第1题
提货时必须当面清点好数量和外包装完好()
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第2题
客户要求投诉破损但不知外包装是否完好,应选择什么小类登记()

A.外包装破损内件破损

B.破损

C.外包装完好内件破损

D.违禁物品、限寄物品、易碎品

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第3题
针对客户反馈苹果电子产品外包装出现破损凹陷要求退货,客服如何处理()
A.需传图核实破损凹陷及商品外包装情况,未拆封(商品外包装薄膜未撕毁,如商品本身无薄膜,需保证封口封条完好)且未激活则受理退货(需提醒到仓验货),不完好则升级工单

B.小计金额大于1000可直接升级工单

C.苹果电子产品外包装出现破损凹陷要求退货,商品已拆封无法受理退货,不接受则执行最终

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第4题
女士购买一台电视签收时外包装完好屏 幕损坏一级原因应选择()。

A.物流损

B.产品质量

C.开箱残

D.包装完好内物破损

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第5题
避免产生损坏类责任的操作有哪些()

A.骑士在网点取件时,即发现快件破损,中止交接并将快件交回大网网点现场值班仓管处理

B.任何环节、任何时候,不得有摔、坐、踩、踢货件行为

C.如与客户当面交接,要保证外包装完好同时提醒客户外包装完好;如无法与客户当面交接,需要进行派送拍照,照片体现外包装完好

D.生鲜/水果类快件,优先派送,如遇客户不在需他人代收,必须提升客户该快递为生鲜件,需及时领取

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第6题
客户来电投诉,客户不清楚外包装是否完好,反馈内件物品破损,应创建()

A.破损-外包装破损内件破损

B.破损-外包装完好内件破损

C.破损-破损

D.破损-违禁物品、限寄物品、易碎品

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第7题
配送服务描述正确的是()

A.送货前2-3H电联客户:确保客户能接收商品

B.检查外包:到达穿鞋套,检查商品外包,确认外包完好

C.电视:开箱验机、通电验屏,核对附件;冰箱/洗衣机/空调等按照客客户需求摆放指定的安全处(靠墙,避免倒塌)

D.验收完毕后,请顾客在签收单对应位置签字

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第8题
送货时,若客户须开箱验货的,可允许客户先验货后付款和进行功能测试()
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第9题
对于外包装和周转箱封签完好或京东胶带加防撕贴的货物,目的仓不进行开箱验货。()
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第10题
快递理赔类申诉,破损申诉需提供外包装完好,或证明客户正常签收相关举证,包含录音,图片,视频等()
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第11题
根据培训所讲,用户签收常规包裹快递邮件时,投递人员应提醒()。

A.检查外包装是否完好

B.开箱验货

C.签名(盖章)

D.以上都不对

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