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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-08
[判断题]

无责投诉,如双方均无法提供有效凭证,且用户未谅解(有详解凭证),则按照相应的投诉等级处理()

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第1题
目前对投诉申诉定责存在哪些错误认识()

A.认为与用户和解可无责

B.认为用户未在省内投诉可无责

C.认为代客申诉可无责

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第2题
以下哪项不属于重大投诉()A.投诉到客服中心的有效有责投诉B.投诉到运输部的有效无责投诉C.投诉到

以下哪项不属于重大投诉()

A.投诉到客服中心的有效有责投诉

B.投诉到运输部的有效无责投诉

C.投诉到公司热线的有效投诉

D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

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第3题
按投诉有效性可分为()。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第4题
乘客投诉按投诉性质可分为()。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第5题
阿里巴巴国际站受理纠纷时卖方已发货,但卖方未在交易合同或双方约定期限发货:()。

A.如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务,且卖方提供有效解决方案的,每次扣1分

B.如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务,且卖方提供有效解决方案的,每次扣3分

C.如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务,且卖方未提供有效解决方案的,每次扣3分

D.如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务,且卖方未提供有效解决方案的,每次扣1分

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第6题
投诉事项不具体,且未提供有效线索,难以查证的,行政监督部门应予以受理。()
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第7题
破损未提供有效价值凭证给与一次打回机会,投诉方需在()小时内再次提交

A.12小时

B.20小时

C.24小时

D.48小时

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第8题
邮政投诉处理人和责任人为同一人时,若在投诉处理标准内解决,且邮局判定无责,则无正负激励;未解决或有责负激励100元/次.()
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第9题
有下列哪些情形的投诉,不予受理()

A.投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者,或者与投诉项目无任何利害关系

B.投诉事项不具体,且未提供有效线索,难以查证的

C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的

D.超过投诉时效的

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第10题
处理升级投诉时:如公司无责,客户诉求不合理,该起升级投诉为办结。()
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第11题
对目标用户非正常状态的(欠费、停保、未激活、空号等)调账的处理流程()
A.直接拒绝B:直接调账处理C:优先推荐用户找目标用户协商解决D:投诉非常强烈的,且目标用户符合内拆条件(如欠费6个月以上等),可以帮用户调整账务。E:投诉非常强烈的,且目标用户符合内拆条件(如欠费6个月以上等)、投诉用户能提供真实完整的充值记录的,可以帮用户调整账务

B.直接调账处理

C.优先推荐用户找目标用户协商解决

D.投诉非常强烈的,且目标用户符合内拆条件(如欠费6个月以上等),可以帮用户调整账务

E.投诉非常强烈的,且目标用户符合内拆条件(如欠费6个月以上等)、投诉用户能提供真实完整的充值记录的,可以帮用户调整账务

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