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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-10
[判断题]

送无人,电话联系明日送,当天电话与收件人联系好次日派送的件,第一次扫描、第二次扫描均无需留言,第三次因相同原因投递失败,则须留言通知发件网点,等待处理()

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第1题
送无人,电话联系明日送,当天电话与收件人联系好次日派送的件,第一次扫描、第二次扫描均无需留言,第三次因相同原因投递失败,则须留言通知发件网点,等待处理()
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第2题
业务员小申将一票当天该派送的快件遗忘在公司,未带出派送,当天晚上扫描“电话联系明日送”,客户反馈未接到申通的电话,小申所属网点将被考核()元

A.10

B.20

C.50

D.100

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第3题
扫描以下哪种问题件类型会推送短信内容给客户()

A.电话联系明日送

B.电话联系不上明日送

C.客户要求改时间送

D.客户要求更改地址

E.客户拒收

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第4题
扫描以下哪种问题件类型会推送短信内容给客户(),反馈不属实会罚款100元/票

A.电话联系明日送

B.电话联系不上明日送

C.客户要求改时间送

D.客户要求更改地址

E.客户拒收

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第5题
业务员小申虚假扫描以下()问题件,所属网点将承担被考核20元的风险

A.超时未取件

B.错发件

C.电话联系不上明日送

D.客户自取

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第6题
客服小申在跟进被考核数据时,发现有一票“电话联系不上明日送”被考核了虚假问题件,核实业务员是有规范操作,此时复核需及时上传()

A.扫描前的通话录音

B.扫描前的通话清单

C.扫描前的通话录音和通话清单

D.扫描前的通话清单+短信截图

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第7题
派件网点派送当天电话联系不上收件人,必须当天录入问题件。次日未再次联系客户,发件网点未回复,派件网点按问题件流程退回,不存在延误()
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第8题
遗失仲裁:遗失投诉要求包含()
A.电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司(工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实)

B.留言催件(查件):满24小时后,方可仲裁

C.信息填写,包含:品名、运费和重量,交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号(有就必须提供)和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确,造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码,不可胡乱填写客服的,否则全部加罚500元/票,并且追回遗失返款

D.高峰期(揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日):需在快件最后一次扫描 10 天后(不含第 10天)或者责任点确认遗失(确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证)方可投诉

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第9题
遗失投诉要求包含()
A.电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司(工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实)

B.留言催件(查件):满24小时后,方可仲裁

C.信息填写,包含:品名、运费和重量,交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号(有就必须提供)和所属公司、发件韵达可以用来私了的账号;所有信息填写正确,造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码,不可胡乱填写客服的,否则全部加罚500元/票,并且追回遗失返款

D.高峰期(揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日):需在快件最后一次扫描 10 天后(不含第 10天)或者责任点确认遗失(确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证)方可投诉

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第10题
客服小申在对方网点一次扫描()问题件时,需及时配合扫描网点处理

A.突发事件延迟送

B.超时取件

C.客户要求改时间送

D.超派,电话联系不上

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