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提问人:网友kenchen0805 发布时间:2022-01-07
[单选题]

对货物破损、货物包装破损、货物变形、货物短缺等情况,要求进行详细记录,这是属于异常情况的处理原则中的()。

A.详细记录原则

B.持续性原则

C.及时性原则

D.全力弥补原则

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绩效考核的内容不包括( )。

A、业绩考核

B、能力考核

C、知识考核

D、态度考核

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以下关于SMART原则,说法正确的是( )。

A、目标设置要具有时间限制,根据工作任务的权重、事情的轻重缓急,拟定出完成目标项目的时间要求,定期检查项目的完成进度,及时掌握项目进展的变化情况,以方便对下属进行及时的工作指导,以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划

B、部门工作目标要得到各位成员的通力配合,就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去,使个人目标与组织目标达成认识一致,目标一致,既要有由上到下的工作目标协调,也要有员工自下而上的工作目标的参与

C、目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致可以制定出跳起来“摘桃”的目标,也能制定出跳起来“摘星星”的目标。

D、目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。

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第7题
在对验收过程中发现问题进行处理时应做到( )。

A、在商品入库凭证未到或未齐之前不得正式验收

B、对于数量溢余较大的情况,可按原数入帐

C、在数量验收中,计件商品应及时验收,发现问题要按规定的手续,在规定的期限内向有关部门提出索赔要求

D、发现商品数量或质量不符合规定,要会同有关人员当场作出详细记录,交接双方在记录上签字

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第8题
客户投诉处理原则有( )。

A、正确的服务理念

B、有章可循

C、及时处理

D、分清责任

E、留档分析

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第9题
客户满意度调查结果分析报告不需要包含问题提出改善策略和建议。
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第10题
入库时在商品入库凭证未到或未齐之前可先将货物入库。
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